真诚是成功说话的第一乐章—— 访“话务咨询组”
2010-07-21 11:42:05   来源：    点击：

      语言的功用是表达思想。人们利用语言，来表示他们的所思所想，达到沟通情意的目的。说话真诚的人，能够得到别人的信任。
      2010年7月20日上午10：00，我院参加大学生暑期实践活动负责电话信息回访的大学生志愿者，在我院二号教学楼指定教室开展“话务”工作。他们每天工作8小时，早上8：00开始上班，8：30分会进行一次简单的晨会，主要目的是安排当天工作并与省上各招生咨询点的老师及时进行工作对接。

      话务组总人员共38个，其中4人负责输入信息和汇总信息，其34人负责电话回访工作。为了使电话回访工作有条不紊的进行负责老师将该组人员分为4个小组并设有小组长进行管理，同时还有省内信息和省外信息的进一步细化分工。话务组成员平均每人每天可反馈350个信息，为了使每天反馈的信息质量有所提高他们将信息分为ABCD四个类型，其中“A类信息”是指确定报考我院的考生，对于“A类信息”要求话务信息员及时与我院招生办老师及网络中心负责发放通知书的工作者做好对接工作，确保考生及时收到我院录取通知书。

      在采访过程中话务组的总负责人屈萍表示：截止2010年7月19日话务咨询组总计信息86169个，今年的目标信息量为50万~60万，虽然会有一定的压力但是她承诺会努力完成任务。她要求话务组成员在与人交流过程中，通过简练、真诚的语言得到家长、考生的信任，从而使大家更多的了解海棠学院、认识海棠学院，为海棠的招生工作尽自己的一份力量。

 

                                                                                                                                  采访：孙冰