烈日下的感动——西安海棠学院新生接待工作侧记
2011-08-15 10:17:19   来源：    点击：

    金秋八月，硕果累累，在这个充满丰收喜悦的季节里，西安海棠学院敞开热情的怀抱，迎接来自全国各地的莘莘学子。为了全面做好新生接待工作，在教育集团董事长王卓的统一部署下，学院招生办、学生处、总务处、保卫处、车队等多部门联动，坚守岗位，全情投入新生接待工作。240余名青年志愿者也积极投身到各接待组，全力配合学校各项工作。大家以“海棠发展，我的责任”的主人翁精神投入工作，不畏酷暑、废寝忘食、互相配合、协同作战，给报到新生提供了一系列细致、周到的服务，为他们创造了一个温馨、舒适的环境。   不畏高温  坚守岗位           8月10日下午，笔者来到火车站，在烈日炙烤下，火车站广场热浪翻滚，地表温度高达40℃，站着不动都汗流如注。出站口人流如织、熙熙攘攘，彼此说话要扯着嗓门才能听清。在这样炎热的环境下，接待组人员毫不懈怠，在王处长的指挥下各司其职。出站口，有志愿者专门举着海棠学院的牌子迎接新生，每批新生到达后，有人负责组织登记，有人负责将大家统一带领到停车场，帮他们把行李一件一件搬到车上。烈日当头，大家汗流浃背，却顾不上喝口水。

    李博是志愿者组长，是我院09级学生。从7月18日接待组进入火车站开始，他已经在这里坚守了一个月，和他一起的共有30多名志愿者，他们在学院总务处处长王小平的带领下24小时坚守岗位，负责联络、接待工作。他告诉我，火车站接待帐篷里最热的时候达到50多度，为了保证他们的健康，学校要求大家每天必须喝过藿香正气水后才能上班。     王处长说，迄今为止，接待组已经接待前来咨询、看校的学生和家长3000多人次，8月5日至今，已接待报名新生300多人。这一个月，大家风雨无阻、昼夜不分，虽然很累、很辛苦，但看到全国各地这么多学生报考我院，心里很高兴，很有干劲。   微笑服务  热情周到           “接车”！对讲机里一声响，8位身穿白衬衫的学生快速奔出大厅，在车门前一字排开，他们是我院大厅接待组的志愿者。     “您好！欢迎您来到西安海棠学院。”一声热情的问候让长途跋涉的学生、家长笑逐颜开，疲劳顿消。两名男生麻利地上前，把行李一件一件从车上搬下车，这边几个人扛得扛、抱得抱，帮大家把行李运到大厅安顿下，那些女生看起来身形娇小、弱不禁风，可搬起东西丝毫不亚于男生。

    走进大厅，立刻就有志愿者把一杯杯清凉解暑的矿泉水递到学生和家长手中。在大厅登记完毕，志愿者按照新生报到流程，带学生到大厅二楼报到验证、缴费、办理出入证、进行电子注册、建档，办完这些，又带他们去物品发放处领取生活用品，直到把他们带到宿舍安顿住下，志愿者的任务才算完成。

    大厅接待组负责人、集团公共关系部部长赵雅丽告诉我们，这些志愿者非常辛苦，他们没有固定的上下班时间，白天从早上7点钟开始到下午很晚才结束，中间从来不休息，中午大家轮换吃饭，碰上接待人数多的时候，全部投入工作，根本顾不上吃饭，中午饭吃到下午三四点是常有的事，晚上还要轮流值班，一天24个小时大厅都有人在岗。即便这样，也没有一个人叫苦叫累，没有一个人懈怠。笔者看到，在带领新生报名的过程中他们跑上跑下，尽管很辛苦，但始终保持着微笑，“请稍等！”、“请跟我来”、“阿姨，请你在后面休息等候” ……一句句提示、问候，客气而温暖。陪孩子前来报到的家长看到这些特别高兴，称赞志愿者接待彬彬有礼、服务热情周到，展示了海棠学子的独特魅力。   不用扬鞭自奋蹄           “最近在办公室怎么老看不到你们”很多集团的同仁问阎队，“都在路上呢！”每次听到这个问题，阎队都是一样的回答。     是的，他们一直在路上。从火车站接待组设立的那一刻起，车队从来没有停歇过，只要有学生和家长来学校参观，不管是半夜还是凌晨，是几十个还是三五个人，他们都要接送，每天在学校和火车站之间往返数次。      8月10日新生开始报名后，车队更忙碌了，一天24个小时，火车站广场随时都保证两辆车在现场，只要有学生来，随时发车；白天有人在大厅随时待命，如果遇到学生数量多，车站车辆不够用的情况，一个电话，这边立即出发；晚上办公室有专人值班，如果有需要随时发车，一天下来他们要跑20多趟。对他们而言，不按时休息是家长便饭，有时实在困得不行了，就乘等待间隙在车上或路边打个盹，碰上中午有任务顾不上吃饭，就在小摊上买个肉夹馍垫个饥。尽管如此，车队司机们还是以十二分精神投入工作，他们深知行车安全大于一切，丝毫不敢松懈，一个多月来，没有发生过一起不安全事故。   学生公寓 温馨之家       招待所担负着接待新生家长的任务，为他们营造良好的服务环境，让他们高兴入住，满意离开，是工作人员最大的心愿。为此，公寓科科长栗兴愿带领徐守灿和6名学生志愿者，克服人员少，任务重的困难，每天将24个房间打扫的干干净净，将近300张床铺铺的整整齐齐。自新生报道以来，招待所累计接待家长近千人次。6名志愿者每人每天都要工作12小时以上，有时更长，他们从没一句怨言。从家长入住、凳记，到给他们递水，志愿者用热情周到的服务，将学院的关爱送到他们心里。栗科长时刻挂念着每一位家长，每晚都要到每个房间与客人拉家常，嘘寒问暖。     楼管童小青老师担负着打扫卫生和检查资产的任务，由于家长入住频繁、人数多、入住和离开时间不规律，每天到底打扫过多少次卫生，她自己也记不清。对于配发的床单、被褥、脸盆等物品，她随时进行检查，没有因住的人多而丢失一件公用物口。自考生看校至今一个多月，她没有休息过一天。     志愿者杨立强同学每天坚持24小时值班，早上还要将十多桶饮用水从一楼扛到6楼，有时，他实在太困了，就趴在桌子上打个盹，饿了就泡一碗方便面或者吃一块馍。当别人问这些志愿者累不累时，他们说累，可他们想通过参加社会实践活动磨练自己，他们感谢学校给他们提供了暑期社会实践的机会。通过为家长服务，他们为学院发展壮大做了贡献，更锻炼了自己吃苦耐劳的精神，这才是他们人生最大的收获。他们是杨立强、宫瑶、杨虹、赵明明、薛文富、左红霞，让我们记住他们的名字吧！   物品发放一丝不苟           资产部负责全院办公用品采购和新生军训物品、生活物品的采购发放工作。物品采购、搬运、登记、出入库发放工作，工序多而繁杂。为了将这项工作做好，资产部进行了明确分工，高山部长主要负责物品采购，周翠琴部长负责协调，蔺峰和6名学生志愿者负责物品进出库发放，大家各司其职，配合默契。新生报到前几日，他们就将军训、被褥等大批物品购置到位。

    自新生报道以来，他们每天要工作12个小时以上，对物品进行盘点、记录，做到了帐物相符，没有出现一丝差错。尤其是蔺峰同志，在一次搬运库房物品时不慎将脚跟肌健拉伤，大家劝他看病，他说，物品发放任务这么重，他这点伤没事，至今仍在工作岗位上。 谈到物品发放工作，周翠琴部长深有感触地说：“我们物品发放处的同志虽然很累，可相比广大的招生老师来说，算不上什么。这些老师将学生招进咱们学校，我们只是做了点服务性的工作，这是我们应该做的。”这是多么朴实的语言，这不正是我们每位招生接待服务人员的真实写照么！     这些只是海棠学院新生接待工作中的一些片段，一部分人，在新生报到的每一天，都有很多员工和志愿者默默无闻地工作者，保卫人员不分白天黑夜巡逻；中医美容博物馆讲解员每天向家长讲解三四个小时……还有很多让人感动的人和事，在海棠这个大家庭里，他们用自己的行动诠释着作为一个海棠人的责任和骄傲，为海棠的发展贡献自己的力量，他们是最可爱的人！（文/谷原 月瑞 图/小白）