工作人员守则

（一）牢固树立“读者第一、服务至上”的思想，牢记管理育人、服务育人的宗旨；

（二）自觉遵守各项规章制度，服从组织和领导的工作安排；

（三）努力学习、刻苦钻研业务，不断提高服务质量和水平；

（四）廉洁自律，严禁用工作职务、岗位之便谋求私利；

（五）接待读者热情诚恳，自觉履行“主动、热情、周到、快捷、准确”的服务准则；

（六）遵守工作纪律，不迟到、不早退，有事请假；

（七）上班时间不擅离工作岗位，保持良好的工作秩序；

（八）同志间以诚相待、互相尊重、互相学习，保持良好的协作关系。

仪容仪表、言谈举止规范

（一）工作时间须着制式服装、佩带工作牌；

（二）提倡文明用语，不讲粗话、脏话，礼貌待人，举止文明；

（三）接待读者热情诚恳，耐心解答读者的咨询；

（四）妆饰端庄大方、整洁得体，姿态端正。

环境规范

（一）保持各工作场所整洁卫生、环境优雅；

（二）不得在上班时间进餐、吃零食等；

（三）保持馆内安静，说话、走路要轻，不得高声接听电话、大声喧哗；

（四）图书馆所有区域内不得放置或搭挂与工作无关的杂物；

（五）办公用品均实行“定置管理”，不得乱堆乱放，杂乱无章。

工作人员文明礼貌用语

（一）与读者打招呼，使用尊称敬语：您好！

（二）与读者交谈，要“您”字当先，“请”字随口。

（三）接待读者时用： 您想借什么书？您还书吗？请您声音小点，以免影响其他读者。

（四）提醒或叮嘱读者时，语言要客气：请您出示借阅证。请大家抓紧时间选书，不要在借阅室久留。请您不要…….请您自觉……

（五）不能立即回答读者提出的问题时，应表示歉意： 对不起，弄清楚后再告诉您好吗？请原谅，下次来告诉您。

（六）主动热情为读者服务：您要的书（刊）已借出，这本书（刊）行吗？您可以在网上续借或预约图书。您有什么意见和建议，请写在意见薄上。

（七）当读者太多，工作忙不过来时，应说“请稍等一下，很快给您办。实在对不起，让您久等了”。

（八）对读者给图书馆的批评、建议，应说“感谢你对图书馆工作的支持”、“谢谢您的理解、合作”或说“感谢你的建议我们下来会研究考虑”。

（九）一般情况下不用训斥性的语言，严禁使用人身攻击或侮辱性语言。平时工作时要忌讳使用一些不客气的语言，如：“我不管，你爱找谁找谁去”、“找谁也没用”、“没工夫”、“走！走！走！下班了”、“出去、出去”，“我就是这个态度”、“你着什么急！我还不急呢”等。